Общи условия

МОЛЯ, ПРЕДИ ДА ИЗПОЛЗВАТЕ САЙТА, ПРОЧЕТЕТЕ ВНИМАТЕЛНО УСЛОВИЯТА. КАТО ОСЪЩЕСТВЯВАТЕ ДОСТЪП И ИЗПОЛЗВАТЕ ТОЗИ САЙТ, ВИЕ ПРИЕМАТЕ БЕЗУСЛОВНО И БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЯ ТЕЗИ УСЛОВИЯ.

Настоящият текст съдържа Общите условия, съгласно които "ПАО комерс" ЕООД предоставя своите Услуги на потребителите си посредством Интернет магазина сайта www.pao.bg. Тези условия обвързват всички потребители. С поръчката на стоки от www.pao.bg Потребителят се съгласява, изцяло приема и се задължава да спазва настоящите Общи условия.

"ПАО комерс" ЕООД е дружество, регистрирано в Република България, със седалище и адрес на управление: гр. Разград, ул. "Св. св Кирил и Методий" 5; вписано в Агенция по вписванията с ЕИК 200601711, телефон за контакт +359 888 36 24 21, е-мейл: [email protected]

Регистрация

Регистрацията в сайта НЕ е задължителна и е доброволна и безплатна. Сайтът може да бъде разглеждан от ползвателите свободно без регистрация. Регистрацията е необходима само при ползване на определени функционалности на сайта.

Регистрация на сайта може да бъде направена както от съответния раздел за регистрация на нови потребители, така и по време на поръчка в случай, че нямате такава и не сте влезли в системата със своите потребителско име и парола.

При регистрация от раздела за нова регистрация на потребител е необходимо да въведете задължително e-мейл адрес и парола. И-мейл адресът служи за потребителско име и чрез него може да се идентефицирате в системата.

За създаване на регистрация по време на поръчка е необходимо отметката "Желая да ми бъде създаден профил с посочените по-горе данни" да бъде маркирана. При този случай на въведения във формата за поръчка e-мейл адрес ще бъде изпратена автоматично генерирана парола за достъп, която след това може да бъде променена от профилната страница.

Защита на личните данни

"ПАО комерс" ЕООД, ЕИК 200601711 в качеството си на Администратор на лични данни, вписан в "Регистъра на администраторите на лични данни и на водените от тях регистри" с идентификационен No 411494 и видно от Удостоверение, издадено на 21.11.2014 г. от Председателя на Комисията за защита на личните данни, получава лични данни от лицата, за които те се отнасят.

"ПАО комерс" ЕООД, ЕИК 200601711 е Администратор на лични данни, установен на територията на Република България и обработва законосъобразно и добросъвестно лични данни във връзка с целите на своята дейност – търговия на стоки на едро и дребно и не ги обработва допълнително по начин, несъвместим с тези цели.

Ако смятате, че личните Ви данни се обработват в нарушение на закона, имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни – вижте Надзорни органи и решаване на спорове.

Плащане

Поръчаните стоки от сайта www.pao.bg могат да бъдат платени по следните начини:

• Плащане в брой при доставка на адрес (Наложен платеж): Заплащате поръчаните от Вас стоки при получаването им на посочения от Вас адрес за доставка. Дължимата сума се заплаща на куриера, извършил доставката. При доставка до автомат на BOX NOW наложеният платеж се заплаща само с банкова карта – когато пратката Ви бъде изпратена, ще получите по e-mail/SMS линк за плащане.
• По банков път: Заплащате стоката с банков превод към наша банкова сметка, публикувана в информацията за Вашата поръчка или в Проформа фактурата, която ще получите по е-мейл. Когато извършвате плащане по банков път, като основание за плащането, посочете номера на Вашата поръчка!
• Плащане с карта: В случай, че разполагате с банкова карта MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron или V PAY и желаете да заплатите с нея, моля изберете тази опция.
  Повече за това как да платите с карта, вижте на страницата Плащане с карта

Онлайн покупка на изплащане

Всеки ползвател, който желае да закупи чрез онлайн магазина стока/и на изплащане следва да кандидатства пред банка или финансова институция за отпускане на кредит.

Право да кандидатства за отпускане на кредит има само ползвател, чиято конкретна онлайн поръчка е с обща онлайн цена (без цената на доставка), равна или по голяма от 150 (сто и петдесет) лева, независимо от броя и единичната онлайн продажна цена на стоките включени в поръчката. Конкретните условия, за кандидатстване и отпускане на кредит се определят едностранно от съответната банка или финансова институция, съобразно кредитна й политика.

Ползвателят се уведомява по телефона от съответната банка или финансова институция в случай, че се налага промяна на броя вноски, различен от желания брой посочен от ползвателя. "ПАО комерс" ЕООД не участва по какъвто и да е начин в кредитирането на покупката, както и в което и да е от отношенията във връзка с кредитирането, включително и в определянето на условията за кандидатстване за кредит, одобрението или отказът за кредитиране, определянето на условията и срока на договора за кредит, в предприемането на действия по принудително изпълнение и др.

Доставка

Поръчките се доставят по един от следните начини, избран от Вас при поръчката:

• До автомат на BOX NOW
• До офис на ЕКОНТ Експрес
• До посочен от Вас адрес – с куриер на ЕКОНТ Експрес

Доставката се извършва от понеделник до събота с изключение на официалните празници.

Срокът за окомплектоване на поръчката е от 2 до 7 работни дни и зависи от наличността и доставката до нас от вносителя на дадения продукт. В някои случаи срокът за доставка може да се увеличи, за което ще бъдете своевременно уведомени.

Доставка с ЕКОНТ Експрес

Цената на доставката се изчислява автоматично на база продуктите в количката и адреса за доставка на пратката. Генерираната цена за доставка е ориентировъчна и подлежи на корекция в случай, че дадени стоки от поръчката могат да бъдат окомплектовани заедно.

От БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА с ЕКОНТ Експрес може да се възползвате в случай, че сумата на Вашата поръчка е над 125.00 € и сте посочили офис на ЕКОНТ Експрес за адрес на получаване на пратката. В случай, че сумата на поръчката е над 125.00 €, но е посочен Ваш адрес, то ще трябва да доплатите разликата в цената за доставка (офис - адрес). Дължимата от Вас цена за доставка се заплаща на куриера при самата доставка на пратката. На клиентите на www.pao.bg се предоставя възможност да направят преглед на закупените стоки преди плащане при самата доставка.

Доставка до автомат на BOX NOW

Към момента доставката до автомат на BOX NOW е БЕЗПЛАТНА, независимо от сумата на поръчката. Условието за сума над 125.00 € се отнася само за доставката с ЕКОНТ Експрес.

До автомат могат да бъдат доставени поръчки с общо тегло до 20 кг, чиито стоки заедно с опаковката се побират в клетка на автомата с максимални размери 60 × 45 × 36 см. Тази опция се предлага при поръчка само когато всички продукти в количката са подходящи за доставка до автомат и общото им тегло не надвишава 20 кг. В противен случай може да изберете доставка с ЕКОНТ Експрес.

Гаранционни условия

Всички стоки предлагани в www.pao.bg са нови. Осигурява се гаранционен и следгаранционен сервиз на предлаганите продукти. Гаранционният срок е посочен за всеки продукт и е съобразен с гаранционните условия на производителя. При необходимост от гаранционен ремонт, клиентът е длъжен да представи гаранционна карта.

Политика на връщане

Като потребител, Вие имате право да се откажете от поръчаните стоки в срок до 14 (четиринадесет) РАБОТНИ ДНИ от получаване на стоките в случай, че същите НЕ СА ИЗПОЛЗВАНИ, не е нарушавана целостта на опаковката им и стоката е във вида, в който е получена и при условията по чл.55 от ЗЗП. При констатация на дефектен продукт до 24ч. от получаването му и при ненарушен търговски вид на стоката и опаковката, ние се ангажираме той да бъде подменен с нов или да възстановим заплатената от Вас стойност на стоката, съгласно чл.55 от ЗЗП. При несъответствие на стоката с характеристиките, посочени в страницата с описанието й, доставчикът възстановява цялата платена от потребителя сума, съобразно чл. 59 ал.3 от ЗЗП и в срок от 14 (четиринадесет) дни от получаване на стоката и ненарушен търговски вид на стоката и опаковката.

Надзорни органи и решаване на спорове

При въпрос, рекламация или несъгласие във връзка с Ваша поръчка, моля, свържете се първо с нас на е-мейл [email protected] или на телефон +359 888 36 24 21. Ще се постараем да разрешим въпроса по взаимно съгласие в най-кратък срок.

Комисия за защита на потребителите (КЗП)

Контролният орган по спазването на правата на потребителите в Република България.

Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5
Телефон на потребителя: 0700 111 22
Е-мейл: [email protected]
Уебсайт: www.kzp.bg

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

Надзорният орган по защита на личните данни. Имате право да подадете жалба до КЗЛД, ако смятате, че обработването на личните Ви данни нарушава Регламент (ЕС) 2016/679 или Закона за защита на личните данни.

Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Телефон: 02 915 3580
Е-мейл: [email protected]
Уебсайт: www.cpdp.bg

Извънсъдебно решаване на спорове

Ако не постигнем съгласие, можете да се обърнете към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове към КЗП. Производството пред тях е безплатно за потребителя, а за да бъде образувано, е необходимо първо да сте се опитали да разрешите спора с нас.

• Общи помирителни комисии към КЗП – за спорове по договори за продажба на стоки, включително във връзка с гаранционната отговорност и правото на рекламация. Заявлението се подава до КЗП на посочения по-горе адрес или чрез www.kzp.bg.
• Помирителна комисия за платежни спорове към КЗП – за спорове, свързани с платежни услуги, включително плащания с банкова карта.
  Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5
  Телефон: 02 933 05 77
  Е-мейл: [email protected]

Плащанията с банкова карта в www.pao.bg се обработват от УниКредит Булбанк АД чрез платежния сървър на БОРИКА АД. Данните на картата се въвеждат на защитената страница на БОРИКА и не стават известни на "ПАО комерс" ЕООД. При неразрешена или неточно изпълнена платежна операция можете да се обърнете и към банката, издала картата Ви.

Спорове, които не са разрешени по извънсъдебен ред, се решават от компетентния български съд съгласно българското законодателство.